Bank One Frontline Heroes : Réflexions sur le travail en zone rouge
Lorsque le premier lockdown est entré en vigueur à l’île Maurice en 2020, les employés d’un large éventail de secteurs ont dû travailler dans des circonstances très différentes, le travail à distance devenant pour beaucoup la « nouvelle normalité ». Malgré les nombreux défis et risques pour la santé, les travailleurs de première ligne continuent à faire leur travail et jouent un rôle important en maintenant leurs activités (et le monde qui nous entoure) en mouvement.
Plus d’un an après le début de la crise, ils sont toujours au cœur de la lutte contre le Covid-19, mais cette fois, plusieurs responsables quittent le confort de leur foyer pour travailler dans des régions qualifiées de « zones rouges », c’est-à-dire des régions où les cas positifs de Covid-19 augmentent de jour en jour par rapport à d’autres régions.
Chez Bank One, les mesures nécessaires ont été immédiatement prises pour rouvrir notre agence située à Vacoas, une « zone rouge », afin d’éviter toute perturbation des services bancaires et de l’accès aux liquidités pour les clients de cette région. Dans leurs propres mots, nos collègues décrivent leur expérience professionnelle actuelle pendant la pandémie, en tant qu’agents de première ligne essentiels, travaillant du lundi au samedi pour servir les clients de la meilleure façon possible tout en « travaillant ensemble comme UNE équipe ».
« Vacoas a en effet été l’une des premières régions à être classée en « zone rouge » et les premiers jours, c’était comme une ville fantôme ! Nous n’avions jamais vu cela auparavant, car Vacoas a toujours été très active, quel que soit le jour de la semaine. Nos clients se rendent principalement dans l’agence le matin et nous avons remarqué qu’il y a moins de clients de passage depuis que la région a été classée « zone rouge ».
Depuis le début de la pandémie, nous encourageons nos clients à utiliser les canaux numériques, tels que la banque par internet et la banque mobile. Nous avons constaté une augmentation des transactions en ligne et les clients ne se rendent à l’agence que pour des services tels que les dépôts et les retraits ».
« Se rendre au travail tous les jours est un défi. Notre travail en lui-même a changé – aujourd’hui, nous nous concentrons davantage sur la fourniture de services bancaires minimaux à nos clients que sur la réalisation d’objectifs de vente. Nous comprenons que les besoins de nos clients ont changé et nous avons adapté nos services à leurs attentes. Nous faisons également de notre mieux pour rester motivés chaque jour. Par exemple, nous avons créé un groupe sur WhatsApp pour informer tous les membres de l’agence des dernières mises à jour.
Bien que nous soyons une petite équipe, nous veillons à ce que tout le monde respecte les mesures de santé et de sécurité lorsque nous organisons des réunions d’équipe sur le site ou que nous aidons un client qui se présente. Notre plus grande crainte est de ramener le virus chez nous si jamais nous sommes infectés, car en tant que travailleurs de première ligne, nous sommes constamment en danger.
« Nous vivons tous dans le voisinage et lorsque nous avons été appelés à travailler dans la « zone rouge », nous avons rapidement pris les dispositions nécessaires pour pouvoir reprendre le travail immédiatement. La plupart d’entre nous n’ont pas d’enfants et vivent avec d’autres membres de leur famille. Nous ne venons donc au travail que pour rentrer chez nous et évitons les autres lieux publics tels que les supermarchés. Nous avons la chance que nos proches nous aident à faire les courses. Lorsque le confinement a été annoncé en mars, les restaurants, les aires de restauration et les snacks ont été fermés.
Lorsque nous avons repris le travail, nous avons commencé à emballer nos propres repas et je pense que la plupart d’entre nous aiment cette nouvelle routine et continueront à apporter leurs repas maison à partir de maintenant. Notre routine a également changé dans la mesure où la plupart d’entre nous se déplacent désormais en voiture alors qu’avant la pandémie, nous utilisions principalement les transports en commun. »
Notre personnel de première ligne qui travaille dur pendant le lockdown occupe une place spéciale dans nos cœurs et nous les admirons beaucoup pour leur courage !
